Todavía no he recibido mi apartamento
Prepare la visita, revise los componentes visibles y deje cada defecto claramente identificado antes de firmar el acta.
Iniciar revisión preventivaRevise su vivienda antes de firmar o documente los defectos encontrados después de la entrega. La plataforma le indica qué verificar, cómo registrar cada hallazgo y qué observación presentar ante la constructora.
No necesita ser experto. La herramienta le indica qué mirar, cómo revisarlo y qué observación dejar en el acta de entrega.
¿Encontró piezas rotas, rayadas, manchadas o faltantes?
Prepare la visita, revise los componentes visibles y deje cada defecto claramente identificado antes de firmar el acta.
Iniciar revisión preventivaRecibir las llaves o firmar el acta no elimina por sí solo la garantía legal. Revise el término aplicable y documente la novedad por escrito.
Revisar cómo solicitar la garantíaRecibir las llaves o firmar el acta de entrega no elimina automáticamente la garantía legal. Si aparecen defectos en acabados o en las líneas vitales del inmueble, debe informarlos por escrito al constructor o vendedor dentro del término aplicable: un (1) año para acabados y líneas vitales, y diez (10) años para la estabilidad de la obra, contados desde la entrega del inmueble.
No espere al último día: registre la fecha de entrega, la fecha en que detectó la falla, la ubicación, la descripción y las fotografías. La plataforma brinda orientación preventiva y documental; no reemplaza la asesoría jurídica individual.
Cada respuesta se convierte en indicadores fáciles de leer: qué quedó conforme, qué tiene novedad y qué es prioritario. Llegas a la entrega sabiendo exactamente qué reclamar.
Vista ilustrativa. El informe real se genera con tus respuestas y queda listo para el acta de entrega.
La plataforma divide la inspección en pasos simples para que no olvide puntos importantes durante la entrega. Su alcance es preventivo y visual: no sustituye pruebas especializadas, inspecciones profesionales ni peritajes.
Verifica qué papeles debes tener antes de recibir.
Piezas rotas, sonido hueco, juntas y pendientes.
Fisuras, humedad, manchas y uniformidad del acabado.
Apertura, cierre, herrajes, vidrios y sellos.
Mesón, muebles y la rejilla permanente del gas.
Griferías, sanitarios, desagües y fugas visibles.
Baranda, anclajes y evacuación del agua.
Tomas, interruptores, tablero y tacos rotulados.
Identificación del contador y prueba de fuga.
Resumen listo para dejar constancia en la entrega.
La plataforma contiene 45 verificaciones distribuidas en 7 etapas. Dentro de estas etapas se revisan los distintos módulos y componentes del apartamento que ve arriba.
Sin instalar nada, sin registros complicados y sin lenguaje técnico.
Elige la zona o componente que quieres revisar.
La plataforma te indica qué necesitas, qué mirar y cómo hacerlo.
Marca si está bien, si hay novedad o si no pudiste verificar.
Obtén un resumen útil para el acta de entrega o para tomar decisiones.
En la versión gratuita no debes cargar escrituras, contratos, planos ni documentos privados. La plataforma solo te orienta para verificar visualmente la información que debes tener antes de recibir.
La propiedad se consolida con la firma de la escritura pública y su registro en la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos. Si han pasado varios meses desde la entrega material sin escritura ni registro, la plataforma te marcará una alerta para que revises tu caso y solicites claridad.
Los tiempos de visita, respuesta y reparación son distintos entre sí y distintos del término general de la garantía. No los confunda.
Informe el defecto por escrito dentro del término legal de la garantía.
El productor o expendedor debe entregar constancia de recibido de la reclamación.
Debe realizarse una visita de verificación dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Respuesta por escrito tras la visita, prorrogable un periodo igual si se informa por escrito.
Si la respuesta es positiva, la reparación se ejecuta en los 30 días hábiles siguientes.
Puede solicitar nueva reparación, reposición del elemento o una suma equivalente a su valor.
Fuente normativa: artículo 13 del Decreto 735 de 2013 y artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Para la estabilidad de la estructura, la respuesta debe darse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la visita, con posibilidad de prórroga informada por escrito.
Es el espacio de dominio particular del propietario. La plataforma gratuita está diseñada para orientar la revisión preventiva de sus componentes visibles.
Pisos · muros · techos · cocina · baños · puertas · ventanas · redes internas visibles · balcón, según el régimen y diseño.
Fachadas, cubiertas, ascensores, redes generales, equipos, cuartos técnicos, urbanismo y demás bienes comunes requieren una recepción colectiva y de mayor alcance técnico.
Fachadas · cubiertas · ascensores · bombas y tanques · redes generales · sistema contra incendios · vías · parqueaderos y salones comunales.
La mayoría de las comprobaciones visibles puede realizarse con elementos básicos. No use herramientas que puedan dañar la vivienda ni intervenga redes energizadas.
La plataforma ayuda a identificar y organizar observaciones visibles. Solicite apoyo profesional cuando el origen, alcance o riesgo de la falla no pueda determinarse mediante una revisión preventiva.
Especialmente si se acompañan de deformación visible.
Cuando el origen no es evidente tras varias revisiones.
Calentamiento de tomas, tableros o chispas: riesgo inmediato.
Puede indicar un problema en la red, no solo en el accesorio.
Requiere levantamiento y comparación técnica.
Cuando la misma falla vuelve a aparecer.
Cuando la constructora rechaza el hallazgo sin sustento claro.
Cuando se necesita un dictamen pericial o hay controversia formal.
La solicitud debe permitir identificar el inmueble, el defecto y la solución pedida. Envíela por un medio que deje constancia de la fecha de radicación y conserve todos los soportes: el correo enviado, el número de radicado, la respuesta y las actas de visita.
Recibe Bien Tu Apartamento es una iniciativa de Diseñamos y Construimos S.A.S. — D&CO, empresa con 24 años de experiencia dedicada a consultoría, interventoría, inspección y recepción técnica de edificaciones y propiedades horizontales. La metodología de esta guía se estructuró a partir de esa experiencia en inspecciones de vivienda y de la revisión de las fuentes normativas oficiales citadas en esta página. Su alcance es preventivo y visual: no sustituye un peritaje ni un concepto técnico definitivo.
Una revisión ordenada te evita reclamar después lo que pudiste observar antes.
Llegas con la ruta clara de qué revisar.
Sabes qué mirar antes de aceptar a conformidad.
Cada novedad queda con ubicación y evidencia.
El checklist te recuerda lo que se suele pasar por alto.
Sin tecnicismos: te explicamos qué significa cada cosa.
Detectas a tiempo lo que después cuesta corregir.
Su apartamento es la inversión de su vida.
Recíbalo con rigor técnico.
Haz una revisión guiada de tu apartamento nuevo y llega mejor preparado a la entrega.
Respuestas claras sobre la entrega de vivienda nueva, el acta de entrega y la garantía ante la constructora.
La información de esta página es general, preventiva y educativa. No constituye asesoría jurídica individual, dictamen pericial ni concepto técnico definitivo. Los términos y acciones aplicables pueden variar según los hechos, el contrato, la fecha de entrega y la evidencia disponible.
Antes de firmar el acta de entrega conviene revisar pisos y enchapes, muros, techos y humedad, puertas, ventanas y carpintería, baños y redes hidráulicas, cocina, gas y ventilación, instalaciones eléctricas visibles, medidores de servicios públicos, balcón y seguridad, y los documentos de la vivienda. La plataforma Recibe Bien Tu Apartamento te guía módulo por módulo para no omitir ningún punto.
Sí, pero es mucho más fácil si los hallazgos quedaron por escrito en el acta. Aunque firmes, conservas la garantía legal; sin embargo, dejar constancia de los defectos al momento de recibir fortalece la reclamación. Si los hallazgos no son graves puedes hacer un recibo condicionado: recibir el apartamento anotando en el acta que no estás conforme con los hallazgos.
Según la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, la garantía de acabados y líneas vitales es de un (1) año contado desde la entrega del inmueble, y la de estabilidad de la obra es de diez (10) años. El defecto debe informarse por escrito al vendedor o constructor dentro del término de la garantía.
Es recibir el apartamento aceptando la entrega pero dejando anotado en el acta de la constructora que no estás conforme con uno o varios hallazgos, describiéndolos y solicitando su corrección. Así tomas posesión del inmueble sin renunciar a la garantía ni al derecho de exigir las reparaciones.
No necesariamente. La propiedad se consolida con la firma de la escritura pública y su registro en la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos. La entrega material (recibir las llaves) es distinta de la tradición jurídica del inmueble.
La revisión guiada y el resumen básico son gratuitos. No necesita cargar escrituras, contratos ni documentos sensibles. Existe un informe técnico completo opcional, con costo, que organiza evidencia fotográfica y observaciones para preparar una reclamación ante la constructora o la aseguradora. Este informe no constituye un dictamen pericial ni incluye firma profesional, salvo que se contrate expresamente una inspección técnica con D&CO.
No necesitas ser experto. La plataforma está diseñada para compradores sin conocimientos técnicos: te indica qué mirar, cómo revisarlo y qué observación dejar en el acta. Para casos complejos, peritajes o la recepción de zonas comunes, puedes solicitar el acompañamiento profesional de D&CO.
Con elementos básicos es suficiente: buena iluminación (la linterna del celular), una canica o pelota para probar la pendiente de pisos y desagües, una moneda para detectar enchapes huecos, una cinta métrica y tu celular para fotografiar cada hallazgo con su ubicación.
Regístralo como hallazgo con foto y ubicación, y déjalo por escrito en el acta de entrega. La humedad, las fisuras y las filtraciones pueden indicar defectos de obra cubiertos por la garantía; entre más pronto se reporten por escrito, más fácil es exigir su corrección a la constructora.
Sí. Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el productor o vendedor debe responder por la garantía legal y reparar, reponer o devolver el dinero según el caso, siempre que el defecto se reporte por escrito dentro del término de la garantía.
La revisión guiada funciona en línea para cualquier ciudad de Colombia: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y demás municipios. El acompañamiento profesional presencial de D&CO se coordina según disponibilidad.
El productor o vendedor debe realizar una visita de verificación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación, de acuerdo con el artículo 13 del Decreto 735 de 2013.
Para acabados y líneas vitales, la constructora debe responder por escrito dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la visita. El término puede prorrogarse por un periodo igual cuando la complejidad del caso lo requiera y la prórroga se informe por escrito.
Cuando la respuesta a la reclamación de acabados o líneas vitales es positiva, la reparación debe ejecutarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la respuesta, conforme al Decreto 735 de 2013.
Si el acabado o la línea vital vuelve a fallar después de la reparación, el consumidor puede solicitar una nueva reparación, la reposición del elemento afectado, o una suma equivalente a su valor, según las condiciones del caso.
Conserve la reclamación y la prueba de radicación. Puede reiterar la solicitud y evaluar una acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o el juez competente, una vez cumplidos los requisitos legales aplicables. La plataforma no reemplaza la asesoría jurídica individual.
Registre el espacio, el componente, la descripción objetiva del defecto, su evidencia y la corrección solicitada. Evite frases genéricas como «todo está mal». Es preferible escribir, por ejemplo: «Baño principal: filtración visible en la unión inferior del lavamanos; se solicita diagnóstico y corrección».
La garantía legal de los bienes comunes de una propiedad horizontal debe ser solicitada por el administrador designado, conforme al artículo 14 del Decreto 735 de 2013. Fachadas, cubiertas, ascensores, redes y equipos generales se reciben de forma colectiva, distinta a la del apartamento.
Son la infraestructura básica de redes, tuberías y elementos conectados o continuos que permiten la movilización de energía eléctrica, agua y combustible dentro del inmueble. Su garantía legal es de un (1) año, igual que la de los acabados.
No. La plataforma genera una revisión preventiva y un registro organizado de observaciones que puede servir como soporte inicial de una reclamación. Un peritaje implica análisis profesional, metodología técnica y conclusiones suscritas bajo la responsabilidad de un experto.
La revisión guiada de tu apartamento es solo el comienzo. Si buscas un servicio más avanzado para la recepción técnica de áreas comunes —fachadas, cubiertas, ascensores, equipos, redes y acabados de la copropiedad—, nuestro equipo de D&CO te acompaña con interventoría y peritaje profesional.
Consultoría profesional en construcción e interventoría · Bogotá y toda Colombia